Ένα μέλος σπάνια ανακοινώνει ότι φεύγει. Απλώς αρχίζει να έρχεται λιγότερο: από τρεις φορές την εβδομάδα σε δύο, μετά σε μία, μετά «θα ξεκινήσω πάλι από Δευτέρα». Όταν φτάσει η μέρα της ανανέωσης, η απόφαση έχει ήδη παρθεί εδώ και εβδομάδες.
Τα καλά νέα είναι ότι αυτό φαίνεται από νωρίς, αρκεί να το κοιτάς.
Οι παρουσίες λένε την αλήθεια
Το πιο αξιόπιστο σημάδι για το αν ένα μέλος θα ανανεώσει είναι το πόσο συχνά έρχεται. Αν κρατάς check-in σε κάθε είσοδο, έχεις αυτή την πληροφορία χωρίς καμία επιπλέον δουλειά.
Αυτό που αξίζει να παρακολουθείς δεν είναι ο συνολικός αριθμός των επισκέψεων, αλλά η αλλαγή. Το μέλος που ερχόταν σταθερά και δεν έχει φανεί δέκα μέρες είναι αυτό που χρειάζεται ένα μήνυμα σήμερα, και όχι υπενθύμιση πληρωμής σε έναν μήνα.
Η λήξη της συνδρομής δεν πρέπει να είναι έκπληξη
Ούτε για σένα ούτε για το μέλος. Όταν βλέπεις ποιες συνδρομές λήγουν μέσα στις επόμενες δύο εβδομάδες, προλαβαίνεις να μιλήσεις με τον καθένα όσο ακόμη έρχεται. Η συζήτηση για ανανέωση είναι πολύ πιο εύκολη στη ρεσεψιόν μετά την προπόνηση, παρά στο τηλέφωνο αφού έχει σταματήσει.
Το μέλος που βλέπει πρόοδο ανανεώνει. Το μέλος που δεν ξέρει αν προχωράει, αναρωτιέται τι πληρώνει.
Δείξε την πρόοδο με αριθμούς
Οι περισσότεροι άνθρωποι σταματούν γιατί δεν βλέπουν αποτέλεσμα, ακόμη κι όταν υπάρχει. Μια σωματομέτρηση στην εγγραφή και μία κάθε έξι με οκτώ εβδομάδες κάνει την αλλαγή ορατή: βάρος, περιφέρειες, ποσοστό λίπους, μια αξιολόγηση φυσικής κατάστασης.
Όταν ο προπονητής ανοίγει την καρτέλα και δείχνει στο μέλος πού ήταν τον Σεπτέμβριο και πού είναι τώρα, δίνει τον καλύτερο λόγο για να συνεχίσει.
Πρόγραμμα που ανήκει στο μέλος
Ένα πρόγραμμα προπόνησης γραμμένο για τον συγκεκριμένο άνθρωπο, μαζί με ένα διατροφικό πλάνο αν το προσφέρεις, αλλάζει τη σχέση. Το μέλος δεν «πηγαίνει γυμναστήριο»· ακολουθεί κάτι που φτιάχτηκε για εκείνο. Και ο προπονητής που το αναλαμβάνει όταν λείπει ο συνάδελφος, βλέπει τι ακριβώς κάνει και δεν ξεκινά από την αρχή.
Τα ομαδικά τμήματα
Τα τμήματα με εγγραφές και όριο θέσεων δένουν το μέλος με συγκεκριμένη μέρα και ώρα. Όποιος έχει κλείσει θέση στο pilates της Τρίτης είναι πιο πιθανό να έρθει από εκείνον που «θα περάσει κάποια στιγμή». Το εβδομαδιαίο πρόγραμμα σου δείχνει και κάτι ακόμη: ποια τμήματα γεμίζουν και ποια μένουν μισοάδεια.
Από πού να ξεκινήσεις
Ξεκίνα από το check-in. Είναι το πιο απλό βήμα και σου δίνει την πληροφορία πάνω στην οποία χτίζονται όλα τα άλλα. Μετά από έναν μήνα θα ξέρεις ποιοι έρχονται σταθερά, ποιοι αραιώνουν και με ποιους αξίζει να μιλήσεις πρώτα.
Στο EasyBook τα γυμναστήρια έχουν συνδρομές μελών με παρακολούθηση λήξης, παρουσίες και check-in, πρόγραμμα τμημάτων με εγγραφές, σωματομετρήσεις, αξιολόγηση φυσικής κατάστασης, προγράμματα προπόνησης και διατροφικά πλάνα. Δες αναλυτικά τι περιλαμβάνει για γυμναστήρια και αθλητικά κέντρα.
