Η πελάτισσα κάθεται στην καρέκλα και λέει «θέλω το ίδιο χρώμα με την τελευταία φορά». Αν ήσουν εσύ που την είχες βάψει και το θυμάσαι, όλα καλά. Αν ήταν συνάδελφος που λείπει σήμερα, ή αν πέρασαν τέσσερις μήνες, αρχίζει το ψάξιμο: τετράδια, φωτογραφίες στο κινητό, «νομίζω ήταν 7.1 με λίγο 8».
Σε ένα κομμωτήριο ή ένα κέντρο αισθητικής, το ραντεβού είναι το μισό. Το άλλο μισό είναι όλα όσα ξέρεις για τον πελάτη, και αυτά συνήθως ζουν στο κεφάλι ενός ανθρώπου.
Τι αξίζει να κρατάς για κάθε πελάτη
Δεν χρειάζεται να καταγράφεις τα πάντα. Χρειάζονται όσα θα ψάξεις την επόμενη φορά:
- Η φόρμουλα της βαφής: αποχρώσεις, αναλογίες, οξυζενέ, χρόνος. Με ημερομηνία, ώστε να βλέπεις και πώς άλλαξε.
- Οι θεραπείες και οι συνεδρίες: τι έγινε, πότε, και πόσες απομένουν από το πακέτο.
- Οι ρυθμίσεις του μηχανήματος σε θεραπείες όπως η αποτρίχωση, ώστε να συνεχίζεις από εκεί που σταμάτησες.
- Ευαισθησίες και αντιδράσεις: ένα patch test που έγινε, ένα προϊόν που δεν πήγε καλά.
- Φωτογραφίες πριν και μετά, με τη συγκατάθεση του πελάτη.
Γιατί το τετράδιο δεν φτάνει
Το τετράδιο δουλεύει όσο είσαι μόνος. Μόλις η ομάδα γίνει δύο και τρία άτομα, η πληροφορία πρέπει να είναι εκεί που τη χρειάζεται ο καθένας: δίπλα στο ραντεβού, τη στιγμή που ανοίγει η καρτέλα.
Υπάρχει και κάτι πιο απλό. Ο πελάτης που δεν χρειάζεται να εξηγήσει ξανά τι θέλει, νιώθει ότι τον θυμάσαι. Αυτό μετράει περισσότερο από οποιαδήποτε προσφορά.
Ο πελάτης δεν γυρίζει μόνο για το αποτέλεσμα. Γυρίζει γιατί δεν χρειάστηκε να τα πει όλα από την αρχή.
Οι συνεδρίες θέλουν απόσταση
Σε θεραπείες με πρωτόκολλο, όπως laser ή θεραπείες προσώπου, το πότε μετράει όσο και το τι. Αν η επόμενη συνεδρία κλειστεί νωρίτερα από το ελάχιστο διάστημα, το λάθος φαίνεται αργά. Είναι καλύτερα να το πιάνει το ημερολόγιο τη στιγμή της κράτησης, παρά να το θυμάται κάποιος.
Και όσοι έρχονται χωρίς ραντεβού;
Κάθε κομμωτήριο έχει πελάτες που περνούν «να δουν αν έχεις κενό». Αν τους γράφεις σε ένα χαρτάκι, χάνονται. Μια σειρά αναμονής δίπλα στο ημερολόγιο σου δείχνει ποιος περιμένει και ποια θέση ελευθερώνεται πρώτη, χωρίς να χαλάει το πρόγραμμα των κλεισμένων ραντεβού.
Από πού να ξεκινήσεις
Μην προσπαθήσεις να περάσεις όλο το ιστορικό μαζεμένο. Ξεκίνα από σήμερα: κάθε πελάτης που έρχεται αυτή την εβδομάδα φεύγει με τη φόρμουλα ή τη θεραπεία του καταγεγραμμένη. Σε δύο μήνες θα έχεις καλύψει τους περισσότερους τακτικούς.
Στο EasyBook η καρτέλα πελάτη για κομμωτήρια και κέντρα αισθητικής κρατά φόρμουλες βαφής, θεραπείες και συνεδρίες, ρυθμίσεις μηχανημάτων, patch tests, φωτογραφίες before / after και συγκαταθέσεις. Δες αναλυτικά τι περιλαμβάνει για τον κλάδο σου.
